如您不能正常打开网站,说明您的浏览器版本太低,请点击此处下载最新版本的浏览器。

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

在线办公区
作者在线投稿 专家在线审稿 专家在线办公 会议征文系统 人口与社保改革征文系统
热点导读 本期点击排行 历史点击排行 生活小百科

机构智能养老服务满意度影响因素研究——基于包头市的经验证据


下载全文
摘要:

文章整合技术接受模型与顾客满意度模型,将感知有用性、易用性及感知质量、感知价值等因素纳入分析框架,利用包头市调查数据研究了机构智能养老服务的满意度及其影响因素。研究结果表明,精神慰藉类智能养老服务的缺乏导致老年人满意度评价较低;感知价值对满意度有正向影响,价格低预期和支付能力不足降低了感知价值;感知质量对满意度有正向影响,组织资源和技术人才缺失制约了感知质量;感知有用性和感知易用性对满意度没有直接影响,但可以通过感知质量和感知价值的间接效应、完全中介效应等影响满意度;月平均收入对感知价值、满意度有显著影响,健康状况对感知质量、满意度有显著影响,文化程度对感知易用性有显著影响。文章提出提高产品性价比和老年人支付能力、加快智能养老组织资源标准化和技术人才建设、拓展精神慰藉和健康管理等智能养老功能、简化智能养老产品的操作方法、依据老年人个体特征开发差异化的产品等建议。

作者:

张园;连楠楠

作者单位:
年.期:页码 2019.2:112-124
中图分类号:
关键词: 智能养老服务;技术接受模型;满意度;使用意向